Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En AWAKEONE LAB, cada producto se fabrica bajo demanda específicamente para ti una vez realizado el pedido. Por este motivo, nuestra política de devoluciones es diferente a la de productos producidos en masa.
DEVOLUCIONES
No aceptamos devoluciones ni cambios por:
- Error en la elección de talla
- Cambio de opinión
- Preferencias personales
Te recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar tu compra.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
- defectuoso
- dañado
- incorrecto
deberás contactar con nosotros a través del formulario de contacto dentro de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Será necesario aportar:
- fotografías claras del producto
- descripción del problema
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
- reemplazo del producto sin coste adicional
- o reembolso total o parcial
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- productos usados o lavados
- productos sin su estado original
- reclamaciones fuera del plazo establecido
- pedidos realizados con información incorrecta proporcionada por el cliente
DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, este derecho no será aplicable en los siguientes casos:
- productos fabricados bajo demanda o personalizados
Dado que nuestros productos se producen específicamente para cada pedido, el derecho de desistimiento no aplica una vez iniciado el proceso de producción.
REEMBOLSOS
En caso de aprobación:
- el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
- en un plazo de hasta 10 días hábiles
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria.
CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o incidencias, deberás utilizar exclusivamente el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.